Argentina: cuando hacer un trámite es un suplicio

Hoy me llegó un correo de alguien muy cercano contándonos la odisea por la que hay que pasar en la Ciudad de Buenos Aires (Argentina) para hacer “simple” un cambio de domicilio de una anciana postrada en una cama. ¿El Jefe de Gobierno sabrá que puede ser cómplice de asesinato?

Hace 10 años mi madre padece de poliartrosis (artrosis en todas las articulaciones, sobre todo en miembros inferiores y columna vertebral); esta enfermedad que avanza y no tiene cura ha hecho que vaya perdiendo movilidad al punto de estar postrada en una cama y no poder valerse por sus propios medios. La situación es un tanto complicada ya que pesa mas de 110 kilos, quizás más en estos momentos.

Está internada en una residencia geriátrica y ¨atendida¨ por personal ¨capacitado¨… La desplazan en una silla de ruedas cuando tienen ganas de subirla a ella; es tal el peso que se requiere de dos o tres personas para lograrlo.

La comida del lugar no es precisamente la dieta que necesita para su organismo, pero esa es harina de otro costal. (el tema económico me impide llevarla a un sitio mejor, aunque aquí por ley están obligados a alimentarla como corresponde a su edad y patología)

El trámite de cambio de domicilio es necesario para figurar en la circunscripción correspondiente para recibir cualquier servicio médico de PAMI, de especialidad o de urgencia.

La ciudad de Buenos Aires hace unos años descentralizó servicios ubicando en cada circunscripción o barrio, un CGP (Centro de Gestión y Participación). Me dirigí allí con el certificado de supervivencia emitido el dia anterior por la policía y con la convicción que solucionaría el tema en el día, a mas tardar en 48 horas, como cuando lo realicé hace 7 años cuando vendimos su departamento en Flores para tenerla mas cerca, en esos tiempos aún caminaba.

Para que ella pueda cobrar su pensión debe hacerse presente en el banco designado por Pami, si no lo puede hacer, como en este caso, el familiar a cargo (yo) debe concurrir con la documentación y fotocopia, hacer la cola en la comisaría correspondiente, pedir Trámite de Supervivencia (cada tres meses sino no le depositan la jubilación o pensión), es decir que si el viejo soporta tanta desidia del gobierno y persiste en vivir, debe repetir el trámite hasta que este sistema social de mierda lo vence y muere.

Recién estoy en preámbulos, el día de hoy me sacó de quicio.

Cuando llegué al CGP (donde se casaron uds hace 5 años), me informaron que ya no funcionaba allí el Registro Civil zonal y que tenía que ir a su nueva dirección en la calle Emilio Mitre 956 y que figura como subsede de este CGP.

Para poder llegar allí y no perder la mañana (ya sabía yo que tendría que hacer una cola laaaarga..) me tomé un taxi, y no es cerca!.., te garantizo que no es cerca para nada. Llegué a la dirección escrita en fotocopia de fotocopia, miré, estaba bajo autopista y no había cartel ni rastros que anunciara un Registro Civil ni nada que se le parezca; una señora mayor me vió buscando algo y adivinando, como los cientos de personas que llegan buscando lo mismo y sin señalización, me dijo: ¨es ahí al fondo el registro señora!!….

Un señor con cara de culo daba los números pero en ese momento justo estaba charlando. Esperé. Siempre es así, hasta un empleadito que tiene un talonario en la mano te hace sentir una porquería porque si no te da el número, no te atienden…

Antes de que me diera el papelito le dije: vengo por tal trámite. Ahhh, ya no se hace más acá señora, tiene que ir a …… Yo exploté, traté de expresarme con educación y precisión porque se me habían volado todos los pájaros.

Me dijo que necesitaba un certificado médico para hacer el trámite porque sino tenía que ir el interesado.
Aquí hago la acotación que el trámite de supervivencia expedido por la policía es documento y comprobación que la persona no puede trasladarse por sus propios medios. Pero aquí todos son compartimientos estancos. Así que me podía meter el papelito firmado y sellado en el… bolsillo.

Le dije que las institucione son frías pero que la integran seres humanos, o eso quisiera creer.

No me venga a dar clases acá señora.

Seguí expresando mi opinión de ciudadana en voz alta, se empezó a reunir gente, que inconveniente.

Entonces bajó el jefe, me presenté, extendí la mano y no tuvo otro remedio mas que sacarla del bolsillo: arquitecta Mónica….. trabajé 22 años en el Gobierno de la Ciudad y sé que hay ciertas cosas que ante una urgencia se pueden resolver con voluntad y humanidad.

Mi madre está enferma, con vómitos, temblores, urgente necesito hacer este trámite, ayúdenme por favor.

Señora, necesita un certificado médico… Un hombre que estaba sentado a un costado se levantó y me dijo, venga, soy médico, yo le hago el certificado, muéstreme los documentos que tiene.

Creí que era un ángel que había bajado del cielo, le agradecí pero no me quiso dar su dirección o teléfono para retribuirle ese favor tan grande. Un ser humano sensible y solidario.

El empleado y su jefe se acercaron muy amables y disculpándose:

-Señora, esto se lo hacen en esta dirección: Avda Jujuy 468-

Ese es el Registro Nacional de las Personas.

Me subí en otro taxi, tampoco es cerca…

De lejos ya se divisaba una larguísima cola que daba vuelta y se perdía por la otra avenida.

Yo todavía tenía esperanzas y pensaba, son extranjeros o gente que viene a hacerse el DNI, este trámite es solo un cambio de domicilio.

Qué ingenua!…

Dos aglomeraciones frente a dos lugares, cadenas separando el ingreso. Llegué y pregunté.

-Aquí no es-

Cómo que no es?… me mandaron de allá para acullá y después para aquí!!!!…

Me sentía como una pelota de ping pong.

Salió otro señor y me dijo que este trámite exige que la persona se presente y le toman las huellas dactilares.

Le expliqué la situación, la urgencia…y me mandó a Diagonal Norte y Maipú. -Estamos colapsados- me dijo,

-Acá no se lo podemos resolver porque no hay personal que vaya a domicilio.- (aunque por ley tendría que haber)

-Sino la trae acá y listo… -

En una ambulancia? Y descompuesta… le respondí.

El tiempo ya no alcanzaba para completar el trámite.

Volví furiosa, impotente, me sentía una estúpida yendo de un lado para otro.

Juntaré paciencia y seguiré mañana a ver si me dan el cambio de domicilio y mi mamá puede sobrevivir a tanta desidia e inoperancia.

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