El Ayuntamiento de Barcelona responde con un robot

Si los gestores de Atención al Ciudadano del Ajuntament de Barcelona quieren parecer cercanos al contribuyente con las respuestas a las reclamaciones no lo están logrando.
Esta es la respuesta que recibí por mi queja acerca de la mala atención en el Districte de Sants-Montjïc, cuando la funcionaria me rechazó un trámite, que su compañero aceptó 10 minutos después con la misma documentación, sólo por irse a desayunar.

Nos dirigimos a usted en respuesta a su comunicación recibida el 19/07/07 con código I05048060Z-01 en la que manifiesta disconformidad sobre la atención recibida en la oficina de atención al ciudadano.

En primer lugar, queremos pedirle disculpas por los inconvenientes que este hecho le haya podido ocasionar, y le informamos que se han tomado las medidas adecuadas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.

Asimismo, le agradecemos su comunicación. La participación de les ciudadanos es muy importante para mejorar los servicios municipales y la convivencia en la ciudad.

Cordialmente,
Districte Sants-Montjuïc
Ajuntament de Barcelona

La respuesta es más que estándar y ya la he leído en alguna que otra reclamación que he hecho, en el código fuente del mail seguramente podría leerse algo así:

Nos dirigimos a usted en respuesta a su comunicación recibida el #fecha# con código #nro.código# en la que manifiesta disconformidad sobre #motivo-queja-ciudadano#.

En primer lugar, queremos pedirle disculpas por los inconvenientes que este hecho le haya podido ocasionar, y le informamos que se han tomado las medidas adecuadas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.

#Explicación-detallada-(si-toca)#

Asimismo, le agradecemos su comunicación. La participación de les ciudadanos es muy importante para mejorar los servicios municipales y la convivencia en la ciudad.

Cordialmente,
#distrito-en-el-que-se-ha-quejado#
Ajuntament de Barcelona

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